En Rodrigo Riaño del Castillo, trabajamos con compromiso y excelencia para brindarte productos de valor espiritual, formativo y personal. Sabemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes y queremos ofrecerte claridad sobre nuestro proceso de reembolsos.
1. Productos físicos (libros impresos)
Aceptamos devoluciones y solicitudes de reembolso si:
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El producto llegó dañado o defectuoso.
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Recibiste un producto diferente al solicitado.
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El pedido nunca fue entregado y se verificó con la empresa transportadora.
No aceptamos devoluciones si:
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El producto fue usado, maltratado o alterado tras la entrega.
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Se trató de un error al elegir el título o cantidad, sin comunicación oportuna.
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La solicitud se hace más de 7 días calendario después de la entrega.
Proceso de reembolso:
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Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y fotos del producto recibido.
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Evaluaremos la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
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Si se aprueba, recibirás una devolución total o parcial del pago original, en el mismo método utilizado.
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En algunos casos, solicitaremos la devolución del producto a nuestra dirección (los costos de envío pueden o no ser asumidos, según el caso).
2. Productos digitales (ebooks, materiales descargables)
Debido a la naturaleza digital de estos productos, no realizamos reembolsos una vez confirmada la descarga o el acceso al contenido.
Si experimentas problemas técnicos para acceder o descargar tu material, por favor escríbenos y con gusto te ayudaremos a resolverlo.
3. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado. Si el producto ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución indicado arriba.
4. Excepciones
En fechas especiales (preventa, eventos, ediciones autografiadas), algunas condiciones de devolución podrían variar. Estas serán informadas previamente en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
5. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, por favor escríbenos a: [email protected]